Beleid voor gratis annulering van niet-verzonden bestellingen
Beleid voor gratis annulering van niet-verzonden bestellingen
1. Doel van dit beleid
Dit beleid beschrijft hoe Glenvoro omgaat met verzoeken om een bestelling kosteloos te annuleren voordat deze is verzonden. Het is bedoeld voor bestellingen van meubels via glenvoro.com en sluit aan op de verwerking van woon- en eetkamermeubels, slaapkamer- en opbergmeubels, werk- en studiemeubels, buitenmeubels en kindermeubels.
Omdat meubels groter, zwaarder of uit meerdere pakketten kunnen bestaan, kan een bestelling al vroeg in de logistieke verwerking worden voorbereid. Daarom wordt voor ieder annuleringsverzoek gecontroleerd of de zending daadwerkelijk nog niet aan de vervoerder is overgedragen.
2. Wanneer kosteloze annulering mogelijk is
Een gewone, niet op maat gemaakte bestelling kan kosteloos worden geannuleerd zolang deze nog niet is verzonden en de overdracht aan de vervoerder nog kan worden gestopt.
Bij een geldige annulering vóór verzending worden geen annuleringskosten, administratiekosten of retourkosten in rekening gebracht.
Wanneer de bestelling volledig kan worden gestopt voordat verzending plaatsvindt, wordt het voor de geannuleerde bestelling betaalde bedrag volledig terugbetaald.
3. Moment waarop een bestelling als verzonden geldt
Een bestelling geldt in dit beleid als verzonden wanneer deze feitelijk aan de vervoerder of logistieke partij is overgedragen en niet meer als normale niet-verzonden bestelling kan worden tegengehouden.
Een interne orderstatus zoals “in verwerking” of “wordt voorbereid” betekent niet automatisch dat annulering onmogelijk is. Glenvoro controleert of de fysieke overdracht daadwerkelijk heeft plaatsgevonden.
Een verzendbevestiging of trackingnummer kan erop wijzen dat de logistieke overdracht is gestart. Wanneer een trackingnummer al is aangemaakt maar het pakket nog niet fysiek is overgedragen, wordt waar mogelijk alsnog geprobeerd de bestelling kosteloos te annuleren.
4. Hoe u een annulering aanvraagt
Een annuleringsverzoek kan worden ingediend via:
E-mail: happyhelpkijul@glenvoro.com
Telefoon: +1 956 462 1866
Vermeld bij voorkeur:
- het ordernummer;
- de naam die bij de bestelling is gebruikt;
- welke bestelling of welk artikel u wilt annuleren;
- dat het om een annulering vóór verzending gaat.
Hoe eerder het verzoek wordt ontvangen, hoe groter de kans dat de logistieke verwerking nog kan worden gestopt.
5. Geen verplichting om een reden op te geven
Voor een normale annulering vóór verzending hoeft geen reden te worden opgegeven.
Glenvoro kan om noodzakelijke ordergegevens vragen om te controleren of het verzoek afkomstig is van de persoon die bij de bestelling hoort en om te voorkomen dat een bestelling door een onbevoegde derde wordt geannuleerd.
Er wordt niet om meer informatie gevraagd dan redelijkerwijs nodig is om het verzoek correct te verwerken.
6. Bestellingen die al in magazijnverwerking zijn
Een bestelling kan al zijn verzameld, gecontroleerd of verpakt terwijl deze nog niet is verzonden.
Wanneer de overdracht aan de vervoerder nog niet heeft plaatsgevonden en de logistieke verwerking redelijkerwijs kan worden gestopt, blijft kosteloze annulering mogelijk.
Dat een groot meubel al is verpakt of voor verzending is klaargezet, leidt op zichzelf niet tot annuleringskosten wanneer de bestelling nog tijdig kan worden tegengehouden.
7. Bestellingen uit meerdere pakketten
Een meubelbestelling kan uit meerdere colli bestaan.
Wanneer nog geen enkel pakket is verzonden, kan de volledige bestelling worden geannuleerd zolang de logistieke overdracht nog kan worden gestopt.
Wanneer slechts een deel van de bestelling al is verzonden, kan het nog niet verzonden deel waar mogelijk worden geannuleerd. Voor het reeds verzonden deel geldt de procedure voor een reeds verzonden bestelling.
Bij een gedeeltelijke annulering wordt uitsluitend het geannuleerde en niet verzonden deel terugbetaald, inclusief eventueel toerekenbare verzendkosten wanneer die volgens de bestelling moeten worden terugbetaald.
8. Bestelling al verzonden
Wanneer de bestelling al aan USPS, DHL Express, UPS of FedEx is overgedragen en niet meer kan worden tegengehouden, wordt het verzoek niet meer behandeld als een annulering van een niet-verzonden bestelling.
De consument behoudt voor gewone, niet op maat gemaakte meubels de toepasselijke retourmogelijkheid van 30 dagen.
De 30-daagse retourtermijn doet geen afbreuk aan de minimale bedenktijd die voor consumenten geldt.
9. Weigeren aan de deur
Wanneer een bestelling al onderweg is, is weigering aan de deur niet automatisch hetzelfde als een bevestigde annulering.
Als een klant een zending wil weigeren omdat hij de aankoop niet meer wil ontvangen, is het verstandig dit vooraf aan Glenvoro te melden zodat de retourstroom kan worden vastgelegd.
Een weigering wegens duidelijke transportschade of een zichtbaar verkeerde levering wordt afzonderlijk beoordeeld als leveringsprobleem.
10. Terugbetaling na annulering vóór verzending
Na een succesvolle annulering vóór verzending wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald via de betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, voor zover dat technisch mogelijk is.
Wanneer Glenvoro de terugbetaling heeft verwerkt, duurt het doorgaans 3 tot 7 werkdagen voordat het bedrag via de betreffende betaalmethode zichtbaar is.
Deze periode heeft betrekking op de verwerking door de bank of betaaldienstverlener nadat Glenvoro de terugbetaling heeft uitgevoerd.
11. Verzendkosten bij volledige annulering
Wanneer een volledige bestelling vóór verzending wordt geannuleerd, worden ook reeds betaalde standaardverzendkosten van die bestelling terugbetaald.
Voor bestellingen met een productwaarde van € 87,99 of meer worden geen verzendkosten berekend.
Voor bestellingen met een productwaarde lager dan € 87,99 bedragen de verzendkosten € 7,99.
Alle productprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen. Naast de vermelde verzendkosten worden geen aanvullende verplichte kosten in rekening gebracht.
12. Verzendkosten bij gedeeltelijke annulering
Wanneer slechts een deel van een niet-verzonden bestelling wordt geannuleerd, wordt opnieuw gekeken naar de totale waarde van het deel dat daadwerkelijk wordt uitgevoerd.
Als de resterende orderwaarde onder € 87,99 uitkomt, kan de normale verzendregel van € 7,99 van toepassing zijn op het deel dat wel wordt geleverd, mits dit duidelijk uit de aangepaste bestelling blijkt voordat de annulering definitief wordt verwerkt.
Er worden geen aparte annuleringskosten toegevoegd.
13. Annulering door Glenvoro vóór verzending
Glenvoro kan een bestelling vóór verzending annuleren wanneer deze niet kan worden uitgevoerd, bijvoorbeeld omdat een artikel onverwacht niet beschikbaar is of wanneer een kennelijke technische of prijsfout uitvoering onmogelijk maakt.
In dat geval wordt de klant zo spoedig mogelijk geïnformeerd en wordt het voor het niet uitgevoerde deel betaalde bedrag terugbetaald.
Een annulering door Glenvoro leidt niet tot extra kosten voor de klant.
14. Op maat gemaakte of persoonlijk gespecificeerde meubels
Voor meubels die volgens individuele specificaties van de consument worden vervaardigd en daardoor duidelijk persoonlijk van aard zijn, kan annulering niet op dezelfde wijze worden behandeld als bij gewone voorraadartikelen.
Wanneer een individueel productieproces al is gestart, kan een annuleringsverzoek niet altijd meer als kosteloze standaardannulering worden uitgevoerd.
Wanneer productie nog niet is gestart en de bestelling zonder kosten kan worden gestopt, beoordeelt Glenvoro of annulering nog mogelijk is.
Dit onderscheid geldt alleen wanneer daadwerkelijk sprake is van individueel vervaardigd maatwerk en niet enkel van een keuze uit normale standaardvarianten.
15. Adreswijziging is geen annulering
Een verzoek om een afleveradres te wijzigen wordt niet automatisch als annulering behandeld.
Wanneer de bestelling nog niet is verzonden, wordt beoordeeld of de adreswijziging nog veilig en correct kan worden verwerkt.
Wanneer wijziging niet meer mogelijk is omdat de logistieke verwerking te ver is gevorderd, wordt de klant geïnformeerd over de beschikbare vervolgstappen.
16. Dubbele bestelling
Wanneer een klant per ongeluk dezelfde bestelling twee keer heeft geplaatst, kan de dubbele bestelling kosteloos worden geannuleerd zolang deze nog niet is verzonden.
Vermeld in dat geval duidelijk welk ordernummer moet worden behouden en welk ordernummer moet worden geannuleerd.
17. Betaalfout of onvolledige betaling
Wanneer een betaling niet succesvol is afgerond, kan er geen uitvoerbare bestelling ontstaan die moet worden terugbetaald.
Wanneer een betaling wel is afgeschreven maar de orderstatus onduidelijk is, kan de klant contact opnemen met het ordernummer of de beschikbare betaalreferentie zodat de transactie kan worden gecontroleerd.
18. Verwerkingstijd en invloed op annulering
Bestellingen worden normaal binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt.
Omdat de logistieke voorbereiding binnen deze periode kan beginnen, wordt aangeraden een annuleringsverzoek zo snel mogelijk in te dienen.
De gebruikelijke bezorgduur na verzending bedraagt 5 tot 8 werkdagen.
De mogelijkheid tot annulering vóór verzending wordt bepaald door de feitelijke verzendstatus en niet uitsluitend door het aantal verstreken uren sinds de bestelling.
19. Bevestiging van de annulering
Een annulering is pas definitief wanneer Glenvoro heeft bevestigd dat de bestelling of het betreffende deel daarvan succesvol is gestopt.
Wanneer de bestelling intussen toch is verzonden, wordt de klant geïnformeerd dat de annulering vóór verzending niet meer kon worden uitgevoerd.
Het verzoek kan dan, voor zover van toepassing, als retour- of herroepingsverzoek verder worden behandeld.
20. Geen beperking van consumentenrechten
Dit beleid is bedoeld om een duidelijke, kosteloze mogelijkheid te bieden om gewone niet-verzonden bestellingen te annuleren.
Het beperkt geen rechten die de consument na verzending of ontvangst van het product heeft.
Een verzoek om vóór verzending te annuleren heeft evenmin tot gevolg dat een consument afstand doet van andere toepasselijke rechten wanneer de bestelling niet tijdig kon worden gestopt.
21. Contact
Glenvoro
Adres: 3209 Brownsville Drive, Killeen, Texas 76549, Verenigde Staten
E-mail: happyhelpkijul@glenvoro.com
Telefoon: +1 956 462 1866
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:30 uur. Gesloten in het weekend en op Nederlandse wettelijke feestdagen.