Contactgegevens
Contact opnemen
1. Doel van deze contactpagina
Deze pagina geeft aan hoe u Glenvoro kunt bereiken voor vragen over bestellingen, levering, retouren, terugbetalingen, productinformatie, beschadigingen, ontbrekende onderdelen, betalingen en persoonsgegevens. De contactkanalen zijn bedoeld voor duidelijke en controleerbare communicatie over aankopen en het gebruik van de webshop.
Glenvoro verkoopt meubels voor onder meer woon- en eetkamers, slaapkamers en opbergruimten, werk- en studiekamers, buitenruimten en kinderkamers. Omdat meubels vaak uit grotere pakketten, meerdere colli of afzonderlijke montageonderdelen bestaan, kan voor sommige vragen aanvullende informatie nodig zijn om een melding zorgvuldig te beoordelen.
2. Contact per e-mail
Voor de meeste vragen kunt u contact opnemen via:
E-mail: happyhelpkijul@glenvoro.com
Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling bij voorkeur het ordernummer, de naam die bij de bestelling is gebruikt en een korte omschrijving van het verzoek. Stuur alleen gegevens mee die nodig zijn om de vraag te behandelen.
Bij meldingen over transportschade, een verkeerd geleverd product, een ontbrekend pakket of ontbrekend onderdeel kunnen duidelijke foto’s van de verpakking, het verzendlabel en het betreffende meubel of onderdeel de beoordeling versnellen. Foto’s worden alleen gebruikt voor de behandeling van de betreffende melding.
3. Contact per telefoon
U kunt Glenvoro ook telefonisch bereiken via:
Telefoon: +1 956 462 1866
Telefonische ondersteuning is beschikbaar tijdens de hieronder vermelde klantenservicetijden. Wanneer een vraag inhoudelijk onderzoek vereist, bijvoorbeeld bij een vermiste zending, transportschade of terugbetaling, kan worden gevraagd de relevante gegevens per e-mail te bevestigen zodat de zaak correct kan worden vastgelegd.
4. Vragen vóór het plaatsen van een bestelling
Voor aankoop kunt u contact opnemen over productinformatie die op de productpagina niet voldoende duidelijk is. Denk daarbij aan afmetingen, materiaal, uitvoering, montagevereisten of de geschiktheid van een meubel voor de beoogde ruimte.
De klant blijft verantwoordelijk voor het controleren van de beschikbare maatvoering en voor het beoordelen of deuren, gangen, trappen, liften en andere doorgangen voldoende ruimte bieden voor het gekozen meubel.
Alle productprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen. Voor bestellingen met een productwaarde van € 87,99 of meer worden geen verzendkosten berekend. Voor bestellingen met een productwaarde lager dan € 87,99 bedragen de verzendkosten € 7,99. Naast deze verzendkosten worden geen aanvullende verplichte kosten berekend.
5. Vragen over verwerking en verzending
Bestellingen worden normaal binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt voordat zij aan de vervoerder worden overgedragen. Na verzending bedraagt de gebruikelijke bezorgduur 5 tot 8 werkdagen.
Afhankelijk van de zending kan gebruik worden gemaakt van USPS, DHL Express, UPS of FedEx. Grote meubels, volledig gemonteerde meubels en demontabele meubels kunnen op verschillende wijze worden verpakt en vervoerd. Een bestelling die uit meerdere pakketten bestaat, kan daarom in afzonderlijke colli worden bezorgd.
Wanneer trackinginformatie langere tijd geen voortgang toont of wanneer een pakket niet is aangekomen, kunt u contact opnemen met het ordernummer en, indien beschikbaar, de trackinginformatie. Glenvoro kan vervolgens de levering bij de vervoerder onderzoeken.
6. Beschadigde, verkeerde of onvolledige levering
Meld zichtbare transportschade, een verkeerd artikel, een ontbrekend pakket of een ontbrekend noodzakelijk onderdeel zo snel mogelijk nadat u dit vaststelt.
Vermeld bij voorkeur:
- het ordernummer;
- welk product of onderdeel is betrokken;
- een korte beschrijving van het probleem;
- duidelijke foto’s wanneer sprake is van schade of een afwijkende levering.
Bij demontabele meubels is het raadzaam vóór volledige montage te controleren of de belangrijkste panelen, bevestigingsmaterialen en overige noodzakelijke onderdelen aanwezig zijn.
Wanneer schade tijdens het transport is ontstaan voordat het risico op de consument is overgegaan, wordt de melding als leveringsprobleem behandeld. Afhankelijk van de situatie kan een onderdeel worden nagezonden, een vervanging worden geregeld, herstel passend zijn of een terugbetaling worden uitgevoerd.
7. Retouren en herroeping
Voor gewone, niet op maat gemaakte meubels geldt een retourtermijn van 30 dagen. Deze termijn doet geen afbreuk aan de wettelijke bedenktijd die voor consumenten geldt.
Wanneer u een retour wilt aanmelden, neem dan binnen de toepasselijke termijn contact op en vermeld het ordernummer en het betreffende product. Het meubel mag voor beoordeling worden uitgepakt en op normale wijze worden bekeken. Gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, kan leiden tot waardevermindering.
Voor in aanmerking komende retourzendingen worden volgens de geldende retourvoorwaarden geen retourverzendkosten aan de consument berekend.
8. Terugbetalingen
Wanneer een terugbetaling is goedgekeurd en door Glenvoro is verwerkt, duurt het doorgaans 3 tot 7 werkdagen voordat het bedrag via de betreffende betaalmethode zichtbaar is.
Deze periode betreft de verwerking door banken of betaaldienstverleners nadat Glenvoro de terugbetaling heeft uitgevoerd. Wanneer een terugbetaling volgens de verstrekte informatie is verwerkt maar na deze periode nog niet zichtbaar is, kunt u contact opnemen met het ordernummer en de relevante betaalinformatie.
9. Maatwerk en speciaal vervaardigde meubels
Wanneer een meubel volgens individuele specificaties van de consument wordt vervaardigd en daardoor duidelijk persoonlijk van aard is, kan de normale herroepingsmogelijkheid niet van toepassing zijn.
Dit heeft geen invloed op de rechten van de consument wanneer een maatwerkproduct beschadigd wordt geleverd, niet overeenkomt met de bestelling of anderszins niet aan de overeenkomst beantwoordt.
Wanneer u twijfelt of een bepaald product als maatwerk wordt behandeld, kunt u vóór het plaatsen van de bestelling contact opnemen.
10. Montage en gebruik
Voor meubels die montage vereisen, moeten de meegeleverde instructies worden gevolgd. Wanneer tijdens normale montage blijkt dat onderdelen ontbreken, beschadigd zijn of niet correct passen, neem dan contact op voordat verdere montage mogelijk extra schade veroorzaakt.
Schade die aantoonbaar uitsluitend ontstaat door onjuiste montage, verkeerd gebruik, overbelasting, ongeschikte plaatsing of een eigen constructieve wijziging wordt niet als transportschade behandeld.
Wanneer echter een onderliggend productgebrek of ontoereikend onderdeel de oorzaak is, wordt de situatie als productprobleem beoordeeld.
11. Vragen over persoonsgegevens
Voor vragen over persoonsgegevens, inzage, correctie, verwijdering, beperking van verwerking, gegevensoverdraagbaarheid, bezwaar of het intrekken van toestemming kunt u hetzelfde e-mailadres gebruiken:
Vermeld duidelijk dat het om een privacyverzoek gaat. Om persoonsgegevens niet aan een onbevoegde persoon te verstrekken, kan Glenvoro uitsluitend aanvullende informatie vragen die redelijkerwijs nodig is om uw identiteit te verifiëren.
12. Informatie die u beter niet meestuurt
Stuur geen wachtwoorden, volledige betaalkaartgegevens, beveiligingscodes of andere gegevens die niet noodzakelijk zijn voor de behandeling van uw vraag.
Glenvoro vraagt niet om dergelijke vertrouwelijke betaalgegevens per e-mail of telefoon. Wanneer informatie voor een concrete beoordeling niet nodig is, wordt u verzocht deze niet te verstrekken.
13. Behandeling van verzoeken
Verzoeken worden behandeld op basis van de aard van de vraag en de beschikbare informatie. Eenvoudige vragen kunnen doorgaans directer worden afgehandeld dan meldingen waarvoor onderzoek bij een vervoerder, controle van een bestelling of beoordeling van productschade nodig is.
Wanneer aanvullende gegevens noodzakelijk zijn, wordt alleen gevraagd om informatie die relevant is voor de betreffende zaak. Het ontbreken van noodzakelijke gegevens kan de beoordeling vertragen.
14. Klachten
Wanneer u niet tevreden bent over een bestelling, levering, product, terugbetaling of de behandeling van een eerder verzoek, kunt u een klacht indienen via e-mail of telefoon.
Omschrijf zo concreet mogelijk:
- waarop de klacht betrekking heeft;
- het relevante ordernummer, indien van toepassing;
- wat er volgens u niet correct is verlopen;
- welke oplossing u redelijk vindt.
Glenvoro beoordeelt klachten inhoudelijk en zonder onderscheid naar nationaliteit of woonplaats, voor zover de bestelling binnen het aangeboden leveringsgebied valt.
15. Schriftelijke correspondentie
Voor schriftelijke correspondentie kan het volgende adres worden gebruikt:
3209 Brownsville Drive
Killeen, Texas 76549
Verenigde Staten
Gebruik voor vragen die snel aan een bestelling moeten worden gekoppeld bij voorkeur e-mail, omdat ordergegevens en eventuele foto’s dan rechtstreeks bij de melding kunnen worden vastgelegd.
16. Contactgegevens
Glenvoro
Adres: 3209 Brownsville Drive, Killeen, Texas 76549, Verenigde Staten
E-mail: happyhelpkijul@glenvoro.com
Telefoon: +1 956 462 1866
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:30 uur. Gesloten in het weekend en op Nederlandse wettelijke feestdagen.