Privacybeleid

Privacybeleid

1. Verantwoordelijke voor persoonsgegevens

Glenvoro beheert glenvoro.com en is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens die via de webshop worden verzameld voor de verkoop en levering van meubels aan klanten in Nederland. Wij verwerken alleen gegevens die noodzakelijk zijn voor een duidelijk omschreven doel en gebruiken persoonsgegevens niet voor onverenigbare of niet aangekondigde doeleinden.

Dit privacybeleid geldt voor persoonsgegevens die worden verwerkt wanneer u de website bezoekt, een bestelling plaatst, contact met ons opneemt of zich uitdrukkelijk aanmeldt voor commerciële communicatie.

2. Welke gegevens wij verwerken

Bij een bestelling kunnen wij uw naam, factuur- en afleveradres, e-mailadres, telefoonnummer, bestelde artikelen, ordernummer, orderwaarde, betaalstatus, gekozen betaalmethode, verzendinformatie en correspondentie over de bestelling verwerken. Betaalkaart- of bankgegevens worden, voor zover de gekozen betaalmethode dit vereist, door de betreffende betaaldienstverlener verwerkt. Wij gebruiken dergelijke gegevens uitsluitend voor zover dat nodig is om de betaling te registreren, te controleren of terug te betalen.

Tijdens het gebruik van glenvoro.com kunnen technische gegevens worden verwerkt, waaronder IP-adres, browsertype, apparaattype, besturingssysteem, taalinstellingen, tijdstippen van toegang, bezochte pagina’s, technische foutgegevens en noodzakelijke cookie- of sessiegegevens. Deze gegevens dienen voor de werking, beveiliging en technische stabiliteit van de webshop. Niet-noodzakelijke cookies of vergelijkbare technieken voor analyse of marketing worden alleen gebruikt wanneer daarvoor vooraf geldige toestemming is verkregen en wanneer dergelijke functionaliteit op de website actief is.

Wanneer u zich vrijwillig aanmeldt voor marketingcommunicatie, verwerken wij de door u verstrekte contactgegevens en uw toestemmingsstatus. Deze gegevens worden gescheiden behandeld van ordergegevens. Het weigeren of later intrekken van toestemming voor marketing heeft geen invloed op de uitvoering van een bestelling.

Wij vragen niet om bijzondere categorieën persoonsgegevens wanneer deze niet nodig zijn voor de aankoop, levering of klantenservice. Stuur dergelijke informatie daarom niet mee in vrije tekstvelden of e-mails, tenzij dit strikt noodzakelijk is om uw verzoek te behandelen.

3. Doeleinden en grondslagen van verwerking

Order- en aflevergegevens worden verwerkt om de koopovereenkomst uit te voeren: bestelling registreren, betaling verwerken, meubels gereedmaken voor verzending, levering organiseren, retouren en terugbetalingen afhandelen en vragen over een bestelling beantwoorden.

Gegevens kunnen daarnaast worden verwerkt wanneer dit noodzakelijk is voor boekhouding, fiscale administratie, fraudepreventie, beveiliging, geschilafhandeling of het vaststellen, uitoefenen of verdedigen van rechtsvorderingen. Daarbij beperken wij het gebruik tot hetgeen voor het betreffende doel noodzakelijk is.

Marketinggegevens verwerken wij uitsluitend op basis van uw voorafgaande toestemming. U kunt die toestemming op ieder moment intrekken. Intrekking werkt voor de toekomst en maakt eerdere verwerking op basis van geldige toestemming niet onrechtmatig.

Technische gegevens die strikt nodig zijn om de webshop veilig en betrouwbaar te laten functioneren, worden verwerkt voor de levering en beveiliging van de website. Voor niet-noodzakelijke analyse- of marketingtechnieken vragen wij vooraf toestemming.

4. Shopify en andere dienstverleners

De webshop is gebouwd op Shopify. Daardoor kunnen persoonsgegevens via de technische infrastructuur van Shopify worden verwerkt voor hosting, winkelwagenfuncties, orderverwerking, beveiliging en andere noodzakelijke platformfuncties. Glenvoro bepaalt als webshopbeheerder voor welke eigen handelsdoeleinden klantgegevens worden gebruikt; een dienstverlener mag gegevens alleen verwerken binnen zijn overeengekomen rol en toepasselijke verplichtingen.

Voor betaling worden alleen gegevens gedeeld met de betaaldienstverlener die nodig zijn om de door u gekozen betaalmethode uit te voeren, te controleren, terug te boeken of tegen fraude te beveiligen. Wij verstrekken een betaaldienstverlener geen persoonsgegevens die voor die taak niet nodig zijn.

Voor levering kunnen naam, afleveradres, telefoonnummer, e-mailadres, pakket- of zendinginformatie en noodzakelijke orderreferenties worden gedeeld met USPS, DHL Express, UPS of FedEx, afhankelijk van de vervoerder die voor de betreffende zending wordt gebruikt. Een vervoerder ontvangt alleen gegevens die redelijkerwijs nodig zijn voor transport, bezorgcommunicatie, afleverbevestiging en behandeling van een verzendprobleem.

Wanneer technische Shopify-apps of plug-ins worden gebruikt, krijgen deze uitsluitend toegang tot persoonsgegevens voor zover die toegang nodig is voor de geactiveerde functie. Wij staan niet toe dat een dienstverlener klantgegevens voor onverenigbare eigen doeleinden gebruikt op basis van onze instructie of toegang. Dienstverleners moeten passende vertrouwelijkheids- en beveiligingsverplichtingen naleven.

Wij verkopen persoonsgegevens niet en verstrekken persoonsgegevens niet aan derden voor hun eigen onafhankelijke marketingdoeleinden zonder een geldige grondslag.

5. Internationale doorgifte

Omdat Shopify en andere technische, betaal- of logistieke dienstverleners internationaal kunnen opereren, kunnen persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt. Een dergelijke doorgifte vindt alleen plaats wanneer daarvoor een geldige doorgiftebasis en passende bescherming gelden. Waar nodig worden contractuele en organisatorische waarborgen toegepast om het beschermingsniveau van persoonsgegevens bij grensoverschrijdende verwerking te behouden.

6. Bewaartermijnen

Bestel-, factuur- en betalingsgegevens die deel uitmaken van de bedrijfs- of fiscale administratie worden bewaard gedurende de termijn die voor die administratie verplicht is. Voor Nederlandse fiscale basisadministratie kan dit zeven jaar bedragen. Wanneer voor een specifieke transactie een langere verplichte termijn geldt, wordt uitsluitend het noodzakelijke deel gedurende die termijn bewaard.

Gegevens over klantenservice, retouren, schade, ontbrekende onderdelen of geschillen bewaren wij niet langer dan nodig is om het betreffende dossier af te handelen en eventuele daaruit voortvloeiende aanspraken te beoordelen. Na afloop worden gegevens verwijderd of geanonimiseerd, tenzij verdere bewaring noodzakelijk is wegens een wettelijke verplichting of een lopende rechtsvordering.

Technische log- en beveiligingsgegevens worden alleen bewaard zolang dit nodig is voor beveiliging, foutonderzoek en bescherming tegen misbruik. Marketinggegevens worden bewaard totdat u uw toestemming intrekt of totdat het doel van de verwerking vervalt. Na intrekking kunnen uitsluitend minimale gegevens worden behouden wanneer dat nodig is om vast te leggen dat u geen marketing meer wilt ontvangen.

7. Beveiliging van persoonsgegevens

Verbindingen met de Shopify-webshop worden beveiligd met versleuteling tijdens de gegevensoverdracht via TLS/HTTPS. Toegang tot persoonsgegevens wordt beperkt tot personen en dienstverleners die deze gegevens voor hun taak nodig hebben. Wij hanteren technische en organisatorische maatregelen die zijn gericht op het voorkomen van onbevoegde toegang, ongeoorloofde wijziging, verlies, openbaarmaking of misbruik.

Geen enkele internet- of opslagsystematiek kan absolute veiligheid garanderen. Wanneer zich een beveiligingsincident voordoet, beoordelen wij de aard, omvang en mogelijke gevolgen en nemen wij passende maatregelen, waaronder de vereiste kennisgeving wanneer dat noodzakelijk is.

8. Uw privacyrechten

U kunt ons verzoeken om bevestiging of wij persoonsgegevens van u verwerken en, indien van toepassing, inzage in die gegevens. U kunt onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren. U kunt verzoeken om verwijdering wanneer gegevens niet langer nodig zijn of wanneer een andere geldige reden voor verwijdering bestaat. Een verwijderverzoek kan niet worden uitgevoerd voor gegevens die wij verplicht moeten bewaren of die noodzakelijk zijn voor een lopend geschil of rechtsvordering.

U kunt in toepasselijke gevallen vragen om beperking van de verwerking, bezwaar maken tegen verwerking die op een gerechtvaardigd belang is gebaseerd en gegevens die u zelf hebt verstrekt in een overdraagbaar formaat ontvangen wanneer het recht op gegevensoverdraagbaarheid van toepassing is. Toestemming kunt u op ieder moment intrekken zonder gevolgen voor verwerking die vóór de intrekking rechtmatig heeft plaatsgevonden.

Een verzoek kan worden ingediend via happyhelpkijul@glenvoro.com. Om persoonsgegevens niet aan een onbevoegde persoon te verstrekken, kunnen wij uitsluitend aanvullende informatie vragen die redelijkerwijs nodig is om uw identiteit te verifiëren. Wij gebruiken die verificatiegegevens niet voor andere doeleinden.

Wij behandelen privacyverzoeken zonder onnodige vertraging. Wanneer een verzoek uitzonderlijk complex is of meerdere verzoeken tegelijk worden gedaan, kan de behandeling meer tijd vergen; u wordt daarover tijdig geïnformeerd. Voor de uitoefening van privacyrechten brengen wij in beginsel geen kosten in rekening. Bij kennelijk ongegronde of buitensporige verzoeken kunnen de mogelijkheden gelden die daarvoor volgens de toepasselijke privacyregels zijn toegestaan.

Als u van mening bent dat uw persoonsgegevens niet correct worden behandeld, kunt u eerst contact met ons opnemen. U behoudt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens of een andere bevoegde toezichthouder.

9. Gegevens van kinderen

Glenvoro verkoopt onder meer kindermeubels, maar de webshop is niet bedoeld om zelfstandig persoonsgegevens van kinderen te verzamelen. Een bestelling moet worden geplaatst door iemand die juridisch bevoegd is de aankoop te doen. Wij vragen kinderen niet om rechtstreeks marketingtoestemming te geven en verzamelen niet bewust meer gegevens over kinderen dan noodzakelijk is voor een concrete bestelling of vraag.

10. Dataminimalisatie en doelbinding

Wij verzamelen geen persoonsgegevens uitsluitend omdat deze technisch beschikbaar zijn. Voor meubelbestellingen beperken wij de gegevensverwerking tot informatie die nodig is voor betaling, orderadministratie, verzending, klantencontact, retourafhandeling, beveiliging en verplichte administratie. Persoonsgegevens worden niet gecombineerd of hergebruikt voor een nieuw, onverenigbaar doel zonder dat daarvoor een geldige grondslag bestaat.

Contact

Glenvoro

Adres: 3209 Brownsville Drive, Killeen, Texas 76549, Verenigde Staten

E-mail: happyhelpkijul@glenvoro.com

Telefoon: +1 956 462 1866

Klantenservice: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:30 uur. Gesloten in het weekend en op Nederlandse wettelijke feestdagen.