Verzendbeleid
Verzend- en leveringsbeleid
1. Toepassingsgebied
Dit verzend- en leveringsbeleid geldt voor bestellingen van meubels via glenvoro.com die worden geleverd op Nederlandse adressen die tijdens het afrekenen als geldig afleveradres worden geaccepteerd. Het beleid is afgestemd op de levering van onder meer woon- en eetkamermeubels, slaapkamer- en opbergmeubels, kantoor- en studiemeubels, tuin- en terrasmeubels en kindermeubels.
Glenvoro organiseert de verzending met een passende vervoerder en blijft verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de levering binnen de grenzen die hieronder zijn omschreven.
2. Leveringsgebied en Nederlandse bezorgzones
Binnen Nederland wordt de beschikbaarheid van levering bepaald aan de hand van het afleveradres dat tijdens het afrekenen wordt ingevoerd. Wanneer een Nederlands adres door het afrekensysteem wordt geaccepteerd, gelden de op dat moment getoonde verzendvoorwaarden.
Glenvoro hanteert geen afzonderlijke toeslag uitsluitend omdat een geaccepteerd Nederlands afleveradres in een afgelegen of minder centraal gebied ligt. Naast de vooraf getoonde standaardverzendkosten worden daarom geen afzonderlijke afgelegen-gebiedstoeslagen berekend.
Wanneer een adres technisch of logistiek niet kan worden bediend, wordt de bestelling niet als regulier leverbaar behandeld. Reeds ontvangen bedragen voor een bestelling die daardoor niet kan worden uitgevoerd, worden terugbetaald.
3. Verzendkosten
Voor bestellingen met een productwaarde van € 87,99 of meer worden geen verzendkosten berekend.
Voor bestellingen met een productwaarde lager dan € 87,99 bedragen de verzendkosten € 7,99.
Alle productprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen. Behalve de hierboven genoemde verzendkosten worden geen aanvullende verplichte leveringskosten in rekening gebracht.
4. Verwerking van bestellingen
Bestellingen worden normaal binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt voordat zij aan de vervoerder worden overgedragen. De verwerking omvat onder meer ordercontrole, gereedmaken van de goederen, controle van de verpakking en overdracht aan de logistieke dienstverlener.
Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Nederlandse wettelijke feestdagen. De verwerkingstijd begint nadat de bestelling succesvol is geplaatst en de voor de gekozen betaalwijze vereiste betaling of betaalautorisatie is ontvangen.
Wanneer een bestelling uit meerdere meubelstukken of meerdere colli bestaat, kunnen delen afzonderlijk worden verwerkt en verzonden.
5. Vervoerders
Afhankelijk van de aard, afmetingen, het gewicht en de logistieke route van de bestelling kan gebruik worden gemaakt van USPS, DHL Express, UPS of FedEx.
De keuze van de vervoerder wordt afgestemd op de betreffende zending. De inzet van een externe vervoerder verandert niets aan de verantwoordelijkheid van Glenvoro voor de correcte levering zolang het risico nog niet op de consument is overgegaan.
6. Verwachte levertijd
Na verzending bedraagt de gebruikelijke bezorgduur 5 tot 8 werkdagen. Samen met de normale verwerkingstijd van 1 tot 3 werkdagen vormt dit de gebruikelijke leveringsplanning voor een bestelling.
De vermelde termijnen zijn normale operationele termijnen. Wanneer een specifieke leverdatum uitdrukkelijk met de consument is overeengekomen, geldt die overeengekomen datum.
Indien geen afwijkende levertermijn is overeengekomen, wordt de bestelling zonder onnodige vertraging geleverd en uiterlijk binnen 30 dagen nadat de overeenkomst tot stand is gekomen.
7. Verschillen per meubeltype
Gewone afgewerkte meubels die als één pakket of als volledig artikel kunnen worden vervoerd, worden zo verpakt dat het product tijdens normaal transport passend wordt beschermd.
Grote volledig gemonteerde meubels kunnen vanwege hun omvang, gewicht of verpakkingsvereisten een andere logistieke behandeling vereisen dan kleinere pakketten. Dit verandert de overeengekomen prijs of consumentenrechten niet.
Demontabele of zelf te monteren meubels kunnen in meerdere dozen worden verzonden. Onderdelen, panelen, beslag en bevestigingsmaterialen kunnen daardoor over meerdere colli zijn verdeeld. Een bestelling is pas volledig geleverd wanneer alle bijbehorende pakketten zijn ontvangen.
8. Verpakking en bescherming
Meubels worden vóór verzending zodanig verpakt dat redelijkerwijs rekening wordt gehouden met gewicht, uitstekende delen, kwetsbare oppervlakken, hoeken, beslag en andere onderdelen die tijdens transport gevoelig zijn voor stoten, druk of wrijving.
Glenvoro beperkt onnodig verpakkingsmateriaal waar dit verenigbaar is met veilige verzending. Beschermingsmateriaal wordt afgestemd op de transportbehoefte van het product. Milieubewuste materiaalkeuze mag niet ten koste gaan van de noodzakelijke bescherming van het meubel.
9. Magazijn- en verzendcontrole
Voor overdracht aan de vervoerder wordt gecontroleerd of de bestelling overeenkomt met de beschikbare ordergegevens en of de verpakking geschikt is voor verzending. Bij meerdelige meubels wordt zoveel mogelijk gecontroleerd of de voor verzending gereedgemaakte colli bij de bestelling horen.
Een verzendbevestiging of trackingmelding betekent dat de zending aan de logistieke verwerking is overgedragen. Trackinginformatie kan enige tijd nodig hebben voordat een eerste scan zichtbaar is.
10. Vertraging vóór verzending
Wanneer de verwerking langer duurt dan de gebruikelijke 1 tot 3 werkdagen, wordt de bestelling niet daardoor automatisch geannuleerd. Glenvoro blijft verplicht de bestelling binnen de overeengekomen of wettelijk toepasselijke levertermijn uit te voeren.
Wanneer duidelijk wordt dat een bestelling niet binnen de toepasselijke termijn kan worden geleverd, wordt de klant zo spoedig mogelijk geïnformeerd.
11. Vertraging of stilstand tijdens transport
Een vertraging bij de vervoerder ontslaat Glenvoro niet automatisch van de verplichting de bestelling correct te leveren. Wanneer tracking gedurende langere tijd geen voortgang laat zien, kan Glenvoro bij de vervoerder onderzoek laten uitvoeren.
De consument hoeft een logistiek onderzoek tussen Glenvoro en de vervoerder niet zelf af te handelen om zijn rechten tegenover Glenvoro te behouden.
12. Levering later dan 30 dagen
Wanneer geen andere levertermijn is overeengekomen en de bestelling niet binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst is geleverd, kan de consument Glenvoro een redelijke aanvullende termijn geven om alsnog te leveren.
Wanneer ook binnen die aanvullende termijn geen levering plaatsvindt, kan de consument de overeenkomst voor de niet geleverde goederen beëindigen en heeft hij recht op terugbetaling van de daarvoor betaalde bedragen.
Een aanvullende termijn hoeft niet te worden gegeven wanneer Glenvoro duidelijk weigert te leveren of wanneer vóór het sluiten van de overeenkomst uitdrukkelijk is overeengekomen dat levering uiterlijk op een bepaalde datum essentieel is en die datum niet wordt gehaald.
Na een geldige beëindiging wegens niet-levering wordt het verschuldigde bedrag zonder onnodige vertraging terugbetaald. Nadat Glenvoro de terugbetaling heeft verwerkt, duurt het doorgaans 3 tot 7 werkdagen voordat het bedrag via de betreffende betaalmethode zichtbaar is.
13. Risico-overgang
Het risico van verlies of beschadiging tijdens de verzending blijft bij Glenvoro totdat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product feitelijk heeft ontvangen.
Wanneer de consument zelf een vervoerder kiest die niet door Glenvoro als bezorgoptie is aangeboden en deze vervoerder zelfstandig opdracht geeft tot transport, kan het risico overgaan zodra het product aan die vervoerder is overgedragen.
14. Ontvangst en controle
De consument wordt verzocht bij ontvangst de buitenverpakking, het aantal pakketten en de zichtbare staat van de zending te controleren. Bij een beschadigde doos, zichtbaar beschadigd meubel, ontbrekend pakket of verkeerd artikel is het raadzaam zo snel mogelijk contact op te nemen.
Voor een efficiënte beoordeling kan Glenvoro vragen om foto’s van de verpakking, het verzendlabel, de beschadiging of de ontvangen onderdelen. Het niet direct maken van een melding ontneemt de consument niet automatisch zijn wettelijke rechten.
Bij zelf te monteren meubels is het verstandig vóór volledige montage te controleren of de noodzakelijke panelen, bevestigingsmaterialen en overige onderdelen aanwezig zijn.
15. Transportschade
Wanneer schade is ontstaan vóórdat het risico op de consument is overgegaan, ligt de verantwoordelijkheid voor die transportschade bij Glenvoro.
Afhankelijk van de aard en omvang van de schade kan een passend onderdeel worden vervangen, een herstelmogelijkheid worden aangeboden, het product worden vervangen of een andere passende oplossing worden toegepast.
Schade die pas na correcte aflevering ontstaat door verkeerd verplaatsen, onzorgvuldige opslag, onjuiste montage, overbelasting of eigen aanpassing valt niet onder transportschade.
16. Vermiste zendingen
Wanneer een zending volgens de logistieke informatie niet wordt afgeleverd en redelijkerwijs als vermist moet worden beschouwd, onderzoekt Glenvoro dit met de betreffende vervoerder.
Wanneer het pakket niet alsnog kan worden geleverd, wordt voor het vermiste product een passende oplossing geboden, waaronder vervanging of terugbetaling wanneer levering niet alsnog kan worden uitgevoerd.
De consument is niet verplicht het financiële risico te dragen van een pakket dat verloren gaat voordat het risico rechtsgeldig op hem is overgegaan.
17. Verkeerd geleverd product
Wanneer Glenvoro een ander meubel of een andere uitvoering levert dan is besteld, wordt dit als een onjuiste levering behandeld.
De consument hoeft geen extra kosten te dragen om een foutieve levering te corrigeren. Glenvoro organiseert, afhankelijk van de situatie, de retour van het verkeerd geleverde product en de correcte levering of een passende terugbetaling.
18. Ontbrekende pakketten of onderdelen
Bij meubels die uit meerdere colli bestaan, kan een deel eerder aankomen dan de rest. Een nog onderweg zijnd pakket wordt niet als definitief ontbrekend beschouwd zolang de beschikbare verzendinformatie redelijkerwijs op afzonderlijke levering wijst.
Wanneer een pakket of noodzakelijk onderdeel daadwerkelijk ontbreekt, beoordeelt Glenvoro welke component ontbreekt en organiseert zij een passende aanvulling of andere oplossing.
Wanneer alleen een afzonderlijk onderdeel ontbreekt en dit zonder ernstige overlast kan worden nagezonden, kan Glenvoro eerst dat onderdeel leveren in plaats van het volledige meubel te vervangen.
19. Weigering van levering
Een consument mag een zending weigeren wanneer daar een redelijke aanleiding voor bestaat, bijvoorbeeld wanneer bij aflevering ernstige zichtbare schade aanwezig is of wanneer duidelijk het verkeerde grote meubel wordt aangeboden.
Wanneer de consument een correcte levering zonder geldige reden weigert, wordt dit niet automatisch behandeld als een fout van Glenvoro. Indien de weigering bedoeld is als herroeping, moet de consument dit ondubbelzinnig kenbaar maken. Voor gewone niet op maat gemaakte meubels geldt een retourmogelijkheid van 30 dagen, zonder afbreuk te doen aan de wettelijke bedenktijd.
20. Grote meubels, toegang en plaats van aflevering
De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van een correct afleveradres en voor het controleren of de locatie normaal bereikbaar is voor de levering van het bestelde meubel.
Bij grote meubels moet de consument vooraf rekening houden met afmetingen van deuren, gangen, trappen en andere doorgangen. Wanneer een product correct tot het overeengekomen afleverpunt wordt gebracht maar niet verder kan worden verplaatst vanwege onvoldoende doorgangsruimte die niet aan het product of de vervoerder is toe te rekenen, is dit op zichzelf geen transportschade of verkeerde levering.
Deze bepaling creëert geen afzonderlijke betaalde draag-, installatie- of montageservice.
21. Montage na levering
Wanneer een meubel montage vereist, vindt de transportverantwoordelijkheid plaats tot de correcte aflevering van de goederen en de bijbehorende onderdelen. Montage door de klant maakt geen onderdeel uit van de vervoersprestatie, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, hetgeen binnen dit beleid niet als afzonderlijke dienst wordt aangeboden.
Schade die aantoonbaar tijdens transport is ontstaan blijft een leveringsprobleem, ook wanneer zij pas bij het uitpakken of tijdens normale montage zichtbaar wordt.
22. Onvoorziene omstandigheden
Er kunnen uitzonderlijke omstandigheden ontstaan die vervoer tijdelijk ernstig belemmeren, zoals grootschalige vervoersstoringen, extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen of andere gebeurtenissen buiten de redelijke feitelijke controle van Glenvoro en de vervoerder.
Dergelijke omstandigheden kunnen een vertraging verklaren, maar nemen de dwingende rechten van de consument niet weg. Glenvoro gebruikt een beroep op overmacht niet om verantwoordelijkheid voor reeds ontstane transportschade, verlies of een definitief uitblijvende levering af te wijzen wanneer die verantwoordelijkheid volgens de toepasselijke regels bij Glenvoro ligt.
23. Derde logistieke dienstverleners
USPS, DHL Express, UPS en FedEx kunnen als onafhankelijke logistieke dienstverleners worden ingezet voor de feitelijke vervoersuitvoering. Zij zijn verantwoordelijk voor de uitvoering van de aan hen opgedragen transporthandelingen binnen hun operationele rol.
Voor de consument blijft Glenvoro het aanspreekpunt voor de correcte nakoming van de koopovereenkomst. Een consument hoeft een claim tegen de vervoerder niet zelf af te handelen wanneer Glenvoro volgens de toepasselijke consumentenregels verantwoordelijk blijft voor levering, verlies of transportschade.
24. Contact
Glenvoro
Adres: 3209 Brownsville Drive, Killeen, Texas 76549, Verenigde Staten
E-mail: happyhelpkijul@glenvoro.com
Telefoon: +1 956 462 1866
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:30 uur. Gesloten in het weekend en op Nederlandse wettelijke feestdagen.