Algemene voorwaarden
Algemene servicevoorwaarden
1. Toepasselijkheid en uitgangspunt
Deze voorwaarden zijn van toepassing op aankopen die consumenten via glenvoro.com bij Glenvoro doen. De webshop verkoopt meubels voor onder meer woon- en eetkamers, slaapkamers en opbergruimten, werk- en studeerkamers, buitenruimten en kinderkamers. De voorwaarden regelen uitsluitend de koop, betaling, levering, annulering, herroeping, conformiteit en het gebruik van de via de webshop aangeboden goederen.
Dwingende consumentenrechten blijven altijd van toepassing. Een bepaling uit deze voorwaarden die daarmee in strijd zou zijn, beperkt die rechten niet.
2. Gebruik van de webshop
De klant moet bij het bestellen correcte, actuele en voldoende volledige gegevens verstrekken zodat de bestelling, betaling en bezorging kunnen worden uitgevoerd. De klant is verantwoordelijk voor fouten die voortkomen uit onjuist ingevoerde gegevens wanneer Glenvoro deze fout redelijkerwijs niet kon herkennen.
De website mag niet worden gebruikt voor fraude, ongeoorloofde toegang, verstoring van de technische werking, misbruik van betaalmiddelen of andere handelingen die de veiligheid of beschikbaarheid van de webshop aantasten.
Toegang tot de webshop en de mogelijkheid om te bestellen worden niet ongerechtvaardigd beperkt op grond van nationaliteit, woonplaats of vestigingsplaats. Dit verplicht Glenvoro niet om goederen te leveren buiten gebieden waarvoor op de website levering wordt aangeboden.
3. Productinformatie en meubelspecificaties
Voor de aankoop worden de wezenlijke kenmerken van een meubel zo duidelijk mogelijk vermeld, waaronder de informatie die voor maatvoering, materiaal, uitvoering en gebruik relevant is. De klant is verantwoordelijk voor het vooraf controleren of afmetingen, toegangsroutes, deuropeningen, trappenhuizen en de beoogde plaatsingsruimte geschikt zijn voor het bestelde meubel.
Kleine visuele verschillen die voortvloeien uit natuurlijke materiaaleigenschappen, lichtval, beeldschermweergave of normale productievariatie vormen op zichzelf geen gebrek wanneer het product verder aan de overeenkomst beantwoordt. Dit geldt niet wanneer een afwijking wezenlijk is of wanneer een uitdrukkelijk overeengekomen eigenschap ontbreekt.
4. Totstandkoming van de bestelling
De klant krijgt vóór het definitief plaatsen van de bestelling de mogelijkheid de gekozen producten, aantallen, prijs en relevante bestelgegevens te controleren. De overeenkomst komt tot stand nadat de bestelling via de webshop definitief is geplaatst en elektronisch is bevestigd, onder voorbehoud van de normale technische verwerking en de beschikbaarheid van het product.
Een geautomatiseerde ontvangstbevestiging betekent niet dat Glenvoro een kennelijke prijs-, invoer- of systeemfout moet uitvoeren. Wanneer vóór levering een duidelijke fout wordt vastgesteld die een redelijk handelend consument als fout had kunnen herkennen, neemt Glenvoro contact op en wordt de bestelling gecorrigeerd of geannuleerd met terugbetaling van reeds ontvangen bedragen.
5. Prijzen, belastingen en betaling
Alle op de webshop aan Nederlandse consumenten getoonde verkoopprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen. Behalve de vooraf getoonde verzendkosten worden geen aanvullende verplichte kosten aan de bestelling toegevoegd.
Voor bestellingen met een productwaarde van € 87,99 of meer worden geen verzendkosten in rekening gebracht. Bij een productwaarde lager dan € 87,99 bedragen de verzendkosten € 7,99.
De beschikbare betaalwijze en het totaal te betalen bedrag worden vóór afronding van de bestelling getoond. Een bestelling kan worden verwerkt nadat de voor de gekozen betaalwijze vereiste betaling of betaalautorisatie succesvol is afgerond. Glenvoro legt geen discriminerende betaalvoorwaarden op uitsluitend wegens de nationaliteit of woonplaats van een consument wanneer de gebruikte betaalmethode binnen de aangeboden betaalmogelijkheden valt.
6. Voorraad en annulering vóór verzending
Wanneer een besteld artikel onverwacht niet beschikbaar blijkt en niet binnen de aangegeven levertermijn kan worden geleverd, wordt de klant daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht. De klant kan in dat geval instemmen met een aangepaste levering wanneer die mogelijkheid wordt aangeboden, of de betreffende bestelling laten annuleren. Bij annulering wordt het voor het niet geleverde artikel betaalde bedrag terugbetaald.
Een klant kan vóór verzending om annulering verzoeken. Als de logistieke verwerking nog kan worden gestopt, wordt de bestelling geannuleerd en terugbetaald. Is de bestelling al verzonden, dan wordt het verzoek behandeld als een herroeping of retourzending voor zover het desbetreffende product daarvoor in aanmerking komt.
7. Verzending en levering
Bestellingen worden normaal binnen 1 tot 3 werkdagen voor verzending verwerkt. De gebruikelijke bezorgduur bedraagt daarna 5 tot 8 werkdagen. Deze termijnen gelden als normale verwerking en levering en zijn geen afstand van de rechten die een consument heeft wanneer een overeengekomen levering niet tijdig wordt uitgevoerd.
Voor de bezorging kan, afhankelijk van de zending, gebruik worden gemaakt van USPS, DHL Express, UPS of FedEx. Bij omvangrijke of uit meerdere pakketten bestaande meubels kunnen onderdelen afzonderlijk aankomen. Wanneer één bestelling uit meerdere colli bestaat, is de bestelling pas volledig geleverd nadat het laatste bijbehorende pakket is ontvangen.
Het risico van verlies of transportschade blijft bij Glenvoro totdat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product feitelijk heeft ontvangen. Wanneer de consument zelf buiten de door Glenvoro aangeboden bezorgopties een vervoerder inschakelt, geldt de risicoverdeling die voor die situatie van toepassing is.
8. Ontvangst en controle van grote meubels
De klant wordt verzocht bij ontvangst de verpakking en, zodra redelijkerwijs mogelijk, de geleverde onderdelen te controleren. Zichtbare transportschade, een verkeerd artikel of ontbrekende colli kunnen het beste direct met foto’s van verpakking, verzendlabel en product worden gemeld. Het ontbreken van een onmiddellijke melding ontneemt een consument echter niet automatisch zijn wettelijke rechten.
Voor demontabele meubels is het raadzaam vóór montage te controleren of de hoofdonderdelen, bevestigingsmaterialen en meegeleverde onderdelen aanwezig zijn. Ontbrekende onderdelen die noodzakelijk zijn om het product overeenkomstig de bestelling te gebruiken, worden na beoordeling aangevuld of op een andere passende wijze opgelost.
9. Herroepingsrecht en 30 dagen retourmogelijkheid
Voor gewone, niet op maat gemaakte meubels hanteert Glenvoro een retourtermijn van 30 dagen. Deze commerciële termijn doet geen afbreuk aan de wettelijke bedenktijd van ten minste 14 dagen.
De termijn begint op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bestaat één bestelling uit meerdere goederen die afzonderlijk worden geleverd, dan begint de bedenktijd voor die bestelling op de dag nadat het laatste goed is ontvangen wanneer de wettelijke regeling dat vereist.
Binnen de wettelijke bedenktijd kan de consument de overeenkomst zonder opgave van reden ontbinden. Glenvoro maakt hiervoor op de website een duidelijk herkenbare elektronische annulerings- of ontbindingsfunctie beschikbaar. Deze mogelijkheid staat naast andere geldige manieren om de herroeping ondubbelzinnig mee te delen.
Na een geldige herroeping moet het product binnen de toepasselijke retourtermijn worden teruggezonden. De consument mag het meubel alleen hanteren en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, eigenschappen en werking vast te stellen. Waardevermindering die ontstaat door verdergaand gebruik kan voor rekening van de consument komen.
Volgens de voor Glenvoro ingestelde retourvoorwaarden worden voor een in aanmerking komende retourzending geen retourverzendkosten aan de consument berekend.
10. Terugbetaling
Bij een geldige volledige herroeping worden de daarvoor verschuldigde betalingen terugbetaald volgens de toepasselijke consumentenregels. Glenvoro mag de terugbetaling wettelijk uitstellen totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder is.
Nadat de terugbetaling door Glenvoro is verwerkt, duurt het doorgaans 3 tot 7 werkdagen voordat het bedrag via de betreffende betaalmethode zichtbaar is. Deze bank- of betaalverwerkingstijd staat los van de termijn waarbinnen Glenvoro de terugbetaling moet initiëren.
11. Maatwerk en speciaal vervaardigde meubels
Voor een meubel dat volgens individuele keuzes of specificaties van de consument wordt vervaardigd en daardoor duidelijk persoonlijk van aard is, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten. Een product wordt niet als maatwerk behandeld uitsluitend omdat de klant een standaardvariant, standaardkleur of andere vooraf aangeboden reguliere uitvoering kiest.
Wanneer de maatwerkuitzondering geldt, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk kenbaar gemaakt. Een uitsluiting van herroeping beperkt niet de rechten van de consument wanneer het maatwerkproduct gebrekkig is, beschadigd wordt geleverd of niet overeenkomt met hetgeen is besteld.
12. Montage, gebruik en eigen wijzigingen
Een meubel dat montage vereist, moet worden gemonteerd overeenkomstig de meegeleverde productinstructies en met geschikte middelen. Normale montage of het voorzichtig beoordelen van een product neemt wettelijke rechten niet weg.
Schade die aantoonbaar uitsluitend is veroorzaakt door onjuiste montage door de klant, gebruik in strijd met duidelijke veiligheids- of gebruiksinstructies, overbelasting, ongeschikte plaatsing, nalatig onderhoud of een niet door Glenvoro voorgeschreven eigen constructieve wijziging komt niet voor rekening van Glenvoro voor zover er geen onderliggend productgebrek aanwezig was.
Een reeds gemonteerd meubel kan niet uitsluitend wegens de montage van wettelijke bescherming worden uitgesloten. Bij een retour zonder gebrek kan echter rekening worden gehouden met aantoonbare waardevermindering door gebruik of behandeling die verder ging dan noodzakelijk om het meubel te beoordelen.
13. Gebreken en wettelijke conformiteit
Glenvoro is verantwoordelijk voor de levering van meubels die beantwoorden aan hetgeen een consument op grond van de overeenkomst en de kenmerken van het product redelijkerwijs mag verwachten. Wanneer een product niet conform is, heeft de consument recht op een passende wettelijke oplossing, waaronder herstel of vervanging wanneer dat mogelijk en redelijk is, en in de daarvoor geldende omstandigheden prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst.
In Nederland is de wettelijke bescherming niet beperkt tot een vaste commerciële garantieduur van twee jaar. De redelijke levensduur, aard, prijs en normale gebruiksverwachting van het betreffende meubel zijn mede bepalend voor wat een consument van het product mag verwachten. Glenvoro beperkt deze bescherming niet door een kortere eigen termijn.
Normale slijtage, schade door onjuist gebruik, aantoonbaar foutieve eigen montage of latere eigen aanpassing is geen productgebrek waarvoor Glenvoro verantwoordelijk is, tenzij het probleem geheel of gedeeltelijk teruggaat op een reeds bestaand gebrek of ontoereikende instructie.
14. Transportbeschadiging en ontbrekende onderdelen
Wanneer een meubel beschadigd aankomt, beoordeelt Glenvoro de melding aan de hand van de aard van de schade en de beschikbare informatie. Voor de beoordeling kan redelijk bewijs worden gevraagd, zoals foto’s van het meubel, de verpakking, het verzendlabel en de beschadigde onderdelen. Dit bewijs wordt uitsluitend gevraagd voor zover het nodig is om het probleem te beoordelen.
Bij transportschade die vóór ontvangst is ontstaan, ligt de verantwoordelijkheid niet bij de consument. Afhankelijk van het probleem kan een beschadigd onderdeel worden vervangen, het product worden hersteld of vervangen, of een andere wettelijk passende oplossing worden geboden.
Ontbreekt alleen een afzonderlijk onderdeel terwijl het overige meubel correct is geleverd, dan mag Glenvoro eerst het ontbrekende onderdeel nasturen wanneer dit het gebrek volledig en binnen redelijke termijn oplost zonder ernstige overlast voor de consument.
15. Eigendom en intellectuele eigendom
De eigendom van een geleverd product gaat over volgens de regels die voor de koop en betaling gelden. Totdat het verschuldigde bedrag rechtsgeldig is voldaan, kan Glenvoro de rechten uitoefenen die in dat verband wettelijk beschikbaar zijn, zonder de dwingende rechten van de consument te beperken.
Teksten, productpresentaties, handelsnamen, logo’s en andere door Glenvoro gebruikte originele website-elementen mogen niet zonder geldige grondslag commercieel worden gekopieerd of gebruikt. Deze bepaling beperkt geen normaal persoonlijk gebruik van de webshop en geeft Glenvoro geen rechten op materiaal dat rechtmatig aan anderen toebehoort.
16. Aansprakelijkheid en overmacht
Glenvoro sluit aansprakelijkheid niet uit wanneer uitsluiting tegenover een consument wettelijk niet is toegestaan. Glenvoro is evenmin vrijgesteld van verantwoordelijkheid voor een gebrekkig product, een fout die aan Glenvoro kan worden toegerekend of schade waarvoor dwingende regels aansprakelijkheid opleggen.
Wanneer de uitvoering tijdelijk wordt verhinderd door omstandigheden die redelijkerwijs buiten de feitelijke controle van Glenvoro liggen, wordt de klant daarover geïnformeerd wanneer dit gevolgen heeft voor de bestelling. Een dergelijke omstandigheid geeft geen onbeperkt recht om levering uit te stellen en tast het recht van de consument om bij een voldoende ernstige of voortdurende vertraging de overeenkomst te beëindigen niet aan.
17. Klachten en geschillen
Een consument kan een klacht over een bestelling, levering, meubel, betaling of terugbetaling rechtstreeks aan Glenvoro voorleggen. Vermeld daarbij bij voorkeur het ordernummer en de informatie die nodig is om de klacht te onderzoeken.
Partijen proberen een geschil eerst rechtstreeks en zorgvuldig op te lossen. Een consument behoudt het recht om gebruik te maken van bevoegde toezichthoudende, buitengerechtelijke of rechterlijke procedures die volgens de toepasselijke regels beschikbaar zijn. Een rechtskeuze of forumafspraak mag een consument niet de dwingende bescherming ontnemen die hem op grond van de regels van zijn woonland toekomt.
18. Wijzigingen van deze voorwaarden
Nieuwe versies van deze voorwaarden kunnen voor toekomstige bestellingen worden aangepast wanneer bedrijfsprocessen of toepasselijke regels veranderen. Voor een reeds gesloten bestelling gelden de voorwaarden die bij het sluiten van die overeenkomst aan de consument beschikbaar waren, tenzij een latere wijziging uitsluitend in het voordeel van de consument werkt of wettelijk moet worden toegepast.
Contact
Glenvoro
Adres: 3209 Brownsville Drive, Killeen, Texas 76549, Verenigde Staten
E-mail: happyhelpkijul@glenvoro.com
Telefoon: +1 956 462 1866
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:30 uur. Gesloten in het weekend en op Nederlandse wettelijke feestdagen.